보낸 거래소에 ‘출금 완료’가 떠도 받는 거래소 잔액이 바로 바뀌지 않을 수 있습니다. 먼저 거래 ID(TXID)를 찾아 같은 네트워크의 블록 탐색기에서 확인하세요. 전송 기록이 있는지, 승인 수가 부족한지, 받는 거래소에서 확인할 일이 남았는지 순서대로 좁힐 수 있습니다.
같은 금액을 다시 보내기 전에 기존 출금 건의 TXID, 네트워크, 받는 주소부터 확인하세요.
1. 보낸 거래소의 출금 내역에서 TXID를 찾습니다
TXID는 블록체인 거래를 구별하는 번호입니다. 거래소 내부의 접수번호와 다를 수 있으므로, 출금 상세 화면에서 거래 ID·TXID·Tx Hash라고 표시된 값을 찾으세요. 업비트는 입출금 화면에서 해당 자산과 출금 건을 선택하면 TXID를 확인할 수 있다고 안내합니다.
출금이 아직 대기 중이거나 TXID가 보이지 않으면 보낸 거래소에서 진행 상태를 확인하세요. 이때는 받는 쪽의 입금 지연으로 단정할 수 없습니다.
2. 출금할 때 선택한 네트워크에서 조회합니다
출금 상세의 네트워크 이름을 먼저 확인합니다. 같은 자산이라도 거래소에서 여러 네트워크를 지원할 수 있습니다. 출금 상세에 탐색기 링크가 있으면 그 링크를 사용하고, 없으면 거래소가 공식 안내에서 연결하는 해당 네트워크의 탐색기를 이용하세요.
검색 결과에서 거래 상태와 승인 수를 확인하고, 받는 거래소의 입금 화면에 안내된 필요 승인 수와 비교합니다. 승인 기준은 자산과 거래소마다 다릅니다. 잘못된 네트워크에서 검색한 결과만으로 전송 여부를 판단하지 마세요.
3. 확인 결과에 따라 다음 행동을 고릅니다
| 확인 결과 | 다음 행동 |
|---|---|
| 같은 네트워크에서 TXID가 검색되지 않음 | 복사한 값과 네트워크를 다시 비교하고, 보낸 거래소에 전송 상태를 문의합니다. |
| 거래가 보이지만 승인 수가 부족함 | 받는 거래소 기준에 도달할 때까지 기존 건을 확인합니다. |
| 승인 수 충족, 잔액은 미반영 | 입금 내역에 추가 확인 안내가 있는지 보고, 최소 입금 수량과 입금 지원 상태도 확인합니다. |
| 주소·네트워크·필수 메모 또는 태그가 다름 | 추가 송금을 멈추고 받는 거래소의 오입금 안내를 확인합니다. 복구 가능 여부는 유형마다 다릅니다. |
예를 들어 입금 조건이 3회이고 현재 승인이 1회라면 먼저 승인 진행을 확인합니다. 3회는 설명을 위한 예시입니다. 실제 기준은 해당 자산의 입금 화면에서 확인하세요.
4. 공식 고객센터에 거래 한 건을 정확히 전달합니다
승인이 충분한데도 입금되지 않으면 받는 거래소의 공식 고객센터에 문의합니다. TXID, 자산명과 수량, 네트워크, 보낸 시각과 받는 주소를 한 번에 정리하세요. 메모나 태그가 필수였다면 입력 여부도 알려 주세요. 복구 문구·개인 키·로그인 인증 코드는 문의 내용에 넣지 마세요.
자산·수량: [실제 출금 내역]
네트워크·출금 시각: [출금 상세 화면]
TXID·받는 주소: [텍스트로 복사]
현재 상태: [탐색기 승인 수] / [입금 화면에 표시된 문구]
핵심은 전송 기록 확인 → 받는 거래소 조건 확인 → 공식 문의 순서입니다. 확인 중인 거래가 있다면 추가 송금보다 기존 건의 상태를 먼저 확인하는 편이 안전합니다.
공식 안내